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FAQ
Les conditions générales de vente (CGV) vous apporterons beaucoup de réponses à vos interrogations...
La Foire aux questions (FAQ) est moins "réglementaire" mais vous apportera souvent des exemples de résolution de problème.
Regarder aussi notre politique de confidentialité des données.
01
Comment commander et comment c'est livré ?
Le mieux est de le faire à travers le site internet.
L'expédition se fera normalement au plus tard deux jours ouvrables après votre commande.
Le transport est assuré par la poste en colissimo qui est de 2 jours aussi (en France métropolitaine).
Donc une commande passée un Lundi devrait arriver avant la fin de la semaine.
Si un problème survenait et que nous ne pouvons pas vous expédier le colis en moins de 48h nous vous avertissons par mail.
02
Où livrez-vous et tarif ?
Nous livrons en (voir Tarif postal)
- France + Andorre + Monaco :
- DOM et TOM
- Les principaux pays d'Europe.
03
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements peuvent se faire de plusieurs manières:
- Carte bancaire avec "STRIPE" qui utilise le protocole SSL.
- Paypal (vous devez avoir un compte) donc vous connaissez bien la société.
- Par chèque ou virement
04
05
Si l'article commandé ne correspond pas à mes attentes.
Si vous avez fait une erreur dans la livraison.
Puis-je avoir un échange ou me faire rembourser ?
Plusieurs cas de figures peuvent se présenter.
- Nous avons fait une erreur d'expédition, (Veuillez nous prévenir au maximum 1 jours ouvrable après la réception du colis).
Nous vous envoyons par mail un bon retour à coller sur le colis et à déposer dans votre bureau de poste. Après retour du colis chez nous... Nous vous renvoyons le bon article.
- Les articles commandés correspondent bien à la commande : mais vous ne le désirez pas.
Vous avez 14 jours calendaire pour nous avertir et renvoyer l'article..
¤ Vous renvoyez à vos frais une partie de la commande ==> nous vous remboursons ces articles.
¤ Vous renvoyez à vos frais la totalité de la commande ==> Nous vous remboursons votre commande entière avec frais de port
- Vous désirez échanger un article par un autre.
Vous avez 14 jours calendaire pour nous avertir et renvoyer l'article..
¤ Vous renvoyez à vos frais l'article ==> nous vous remboursons et vous repasser une nouvelle commande.
Le remboursement se fait de la manière que vous avez payé moins de 7 jours après retour de la marchandise.
Problème de casse ou d'objet abîmé durant le transport.
Veuillez nous faire parvenir un Email avec une explication du problème et des photos de l'objet concerné.
06
Découvrez nos services.
- Nos prix sont sans doute les plus attractifs de l'offre Française avec des articles en stock.
- Si les articles ne sont pas de stock nous pouvons nous approvisionner en moins de 2 semaines.
- Agréable : Notre service expédition est très rapide. Parfois le jour de la commande.
- Commande facile sur le site internet sécurisé https://www.estwing-france.com
- Paiement rapide et sécurisé: par carte bancaire ou paypal.
- Convivial Si vous ne pouvez pas payer par l'une des méthodes précédentes, nous acceptons les chèques et les virements.
- Confortable : :Vous recevez un Email de confirmation de commande dès que celle-ci est acceptée.
Le jour de l'expédition vous recevez un autre Email vous indiquant le N° du colis.
Un partenaire en qui vous pouvez compter:
Ricestone-France 343 rue du Mont Blanc; 01630 St Genis Pouilly, France. Tel 04 50 42 29 75